Retours et remboursements : règles applicables

Portée

Les règles ci-dessous s’appliquent aux commandes passées sur notre site, sous réserve des dispositions légales applicables dans votre pays de résidence.

Délais de retour

Les retours doivent être initiés dans un délai prévu après réception. Le non-respect du délai peut entraîner un refus de la demande.

État et présentation

Les articles doivent être retournés propres, complets et en état permettant une inspection. Les étiquettes et accessoires doivent être inclus lorsqu’ils font partie du produit.

Exclusions courantes

Les articles personnalisés et certains produits ouverts dont l’intégrité est compromise peuvent être exclus. Les contenus numériques déjà utilisés peuvent également être concernés.

Inspection et décision

Après réception, nous procédons à une inspection. La décision de remboursement dépend du respect des critères d’éligibilité.

Modalité de remboursement

Le remboursement est réalisé vers le moyen de paiement initial quand cela est possible, ou selon une solution équivalente en cas de contrainte technique.

Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué si le produit est renvoyé incomplet, avec des signes d’utilisation, ou dans un état qui dépasse un simple contrôle.

Option d’échange

Selon la disponibilité, un échange peut être proposé afin de répondre au besoin rapidement, notamment si le produit est disponible dans une autre variante.